Siapa yang ingin Anda hubungi? Pertanyaan bagus – TechCrunch

Technology

Selamat Datang di TechCrunch Exchange, buletin mingguan untuk startup dan pasar. Itu terinspirasi oleh kolom harian TechCrunch+, di mana ia mendapatkan namanya. Ingin ada di kotak masuk Anda setiap hari Sabtu? Daftar disini.

Startup muda sering menggairahkan pengadopsi awal dengan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dengan sentuhan pribadi. Di sisi lain, banyak perusahaan teknologi besar sulit dijangkau ketika mereka mengalami masalah apa pun. Mari kita periksa mengapa ini terjadi, dan apakah itu mungkin berubah dalam waktu dekat atau tidak. – Anna

tidak berwajah

Penulis dan insinyur Gergely Orosz menulis dalam sebuah posting blog: “Penanganan keluhan pelanggan rusak dalam skala besar di sebagian besar perusahaan teknologi.”

Seperti banyak pekerja teknologi, Orosz belajar tentang masalah layanan pelanggan secara langsung saat bekerja di Skype dan Uber: “Segera setelah Anda memperbarui profil LinkedIn Anda ke pertunjukan baru, Anda mendapatkan pesan dari teman dari teman yang meminta mereka untuk menyelesaikan masalah mereka. “

Jika orang mencari perusahaan teknologi untuk koneksi yang dapat membantu mereka memecahkan masalah, itu karena sulit untuk melibatkan manusia. The Wall Street Journal melaporkan bahwa Meta adalah contoh nyata dari hal ini: “Facebook dan Instagram melayani hampir 3 miliar pengguna setiap hari dengan meja bantuan yang jumlahnya mendekati nol.




Source link

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.